Что такое эмоциональный интеллект?

Сказка

«Один воинственный самурай, говорится в старинной японской сказке, как-то раз потребовал от учителя дзен, чтобы тот объяснил ему, что такое рай и ад. Но монах презрительно ответил: «Ты всего лишь неотесанный мужлан, я не могу попусту тратить время на таких, как ты!».

Почувствовав, что тут задета его честь, самурая пришел в ярость и, выхватив из ножен меч, крикнул: «Да я мог бы убить тебя за твою дерзость!»

«Это и есть ад», — спокойно молвил монах в ответ.

Пораженный тем, насколько точно определил учитель владевшее им бешенство, самурай успокоился, вложил меч в ножны и с поклоном поблагодарил монаха за науку.

«А вот это — рай», — сказал монах.

Наша жизнь достаточно многогранна и непредсказуема. И каждый день мы сталкиваемся со множеством проблем, где нам приходится принимать множество решений. Сейчас существуют множество направлений, разрабатывающих методики и алгоритмы, как вести себя в таких сложных ситуациях.

И если продолжить эту мысль и обратиться к исследованиям в области «принятия решения в ситуациях неопределенности», то мы увидим, что те решения, которые принимают люди в условиях неопределенности, отличаются от стандартных логических систем.

Заумно, согласен.

Скажу проще:

Ну, хорошо, если не разум, то кто тогда диктует нам правила?

Заманчиво, не правда ли? Ответ был найден, и нашли его Канеман и Тверски. Они создали теорию – Теорию перспективы.

Данная теория гласит, что ни Я, ни ВЫ, ни ваши близкие люди, ваши начальники или подчиненные не способны полноценно анализировать ситуацию, в которой предстоящие события покрыты вуалью неопределенности. Т.е. мы не совсем верно оцениваем величину ожидаемых выгод, потерь и их вероятность вообще произойти. Мы, конечно, готовы рискнуть, чтобы избежать какой-либо потери, но не согласны на риск, чтобы что-либо приобрести для себя.

Двигаемся дальше. Эти же авторы обнаружили, что человек недооценивает вероятность события, которое, скорее всего, произойдет, и переоценивает гораздо менее вероятное событие.

И еще раз вопрос: так на что же мы опираемся, когда пытаемся принять неоднозначное решение?

Большинство людей, как в бизнесе, так и в обыденной жизни, руководствуются обычной логикой, ну и, конечно, личной выгодой – купить там, где дешевле, работать там, где больше платят. И считают это логичным! В параллель этому, хочу вспомнить, что очень долгое время и математики, и физики считали, что более тяжелый предмет, брошенный с высоты, долетит до земли быстрее, чем предмет, более легкий. И, какого же было удивление(!), когда Галилей сбросил с Пизанской железный и деревянный шары, и оказалось, что они падали одинаковое время.

Так вот, люди, при принятии решений, руководствуются не столько логикой, а еще и эмоциями! Но, как ни крути, человечество, в своем большинстве, старается вести себя рационально, логично, но снова и снова совершает ошибки и наступает на одни и те же грабли.

А почему же так происходит, в чем причина?

Данный вопрос в науке дискутируется уже давно. И ученые мужы уже давно признали, что была совершена ошибка. Большая ошибка. И эта ошибка заключалась, что был абсолютизирован интеллект, и, в то же время, были исключены эмоции из системы мышления. А ведь система эмоций живет и действует внутри нас. Но большинство направлений игнорируют эту систему, считая ее бесполезной функцией нашего тела. И все-таки, вне зависимости от того, согласны мы с этим или нет, эмоции меняют наше отношение к миру.

• Хорошее настроение делает мир краше, ярче, позволяет радоваться всему, что происходит вокруг.
• Депрессия делает мир вокруг серым или мрачным, все, что вокруг угнетает и заставляет нас печалиться.
• Страх заставляет нас сжаться в комочек, кажется, что мы очень маленькие и беззащитные по отношению к миру.

И уверен, что каждый из вас этот список может продолжить, приведя свои личные примеры.

Таким образом, эмоции способны существенно испортить нашу жизнь или улучшить.

Если перейти на язык науки, то можно сказать так: «Эмоции, в зависимости от характера эмоциональной шкалы, могут либо увеличить наш IQ либо уменьшить».

Давайте вспомним простые примеры. Если человек чего-то боится, то:

• его мысли путаются.
• бегают с бешенной скоростью.
• контроль полностью отсутствует.
• ошибка на ошибке.
• любая задача полностью проваливается.

В то же время, если вы в состоянии радости, эмоционального подъема, то ваши действия полностью согласованны, вы генерируете множества идей, и все они продуктивны, ваша работоспособность потрясает окружающих.

Давайте заглянем и в нашу сценарную теорию. Не будем здесь долго рассуждать, а сразу выведу важное:

Приведу небольшой список сценарных болезней:

• Болезни кровеносной системы возникают тогда, когда человек постоянно испытывает сильное недовольство, склонен к депрессии, не испытывает радости жизни.
• Проблемы со спиной, в области поясницы, копчика – боли, радикулиты и т.п. – это накопившееся раздражение, злость, агрессия, недовольство, которые не получили выход.
• Заболевания горла (например, частые ангины, ларингиты, бронхиты) – подавление своих эмоций, сдерживание чувств, невысказанность. Частые проблемы с горлом у детей могут быть реакцией на неблагоприятную обстановку в семье, конфликты и ссоры родителей, их ругань и крики при ребенке, который все это остро переживает, но не может высказать свои чувства и как-то повлиять на ситуацию в силу своего маленького возраста.
• Сдавленность, тяжесть в области груди и солнечного сплетения – грусть, ощущение одиночества, тоска.
• Спазмы и боли – сдержанный гнев, переживания, сомнения.
• Болезни глаз – нежелание видеть, признать что-либо.
• Частые головные боли и мигрени могут свидетельствовать о сильном недовольстве собой, заниженной самооценке, самоедстве.
• Причиной онкологических заболеваний могут быть такие сильные эмоции, как ненависть, злоба.

Вот как-то так.

Эмоции

Да, еще необходимо не забывать, что эмоции – это более ранний механизм регуляции поведения, чем разум. Ребенок в младенчестве может общаться с этим миром через эмоции. Кроме того, простейшие эмоции есть даже у млекопитающих. Так, например, множество опытов и исследований подтвердили наличие эмоций у обезьян. И уж если предполагать, что мы являемся частью природы и когда-то были животными, то эмоциональная система намного старше, чем наш интеллект. И именно поэтому в критических ситуациях в нас преобладают эмоции, а не разумный интеллект. И под сильным воздействием эмоций происходит такая мобилизация сил, которую разуму не вызвать ни приказами, ни просьбами, ни упреками.

Учитывая все это, только Интеллект совместно с Эмоциями (заметьте – СОВМЕСТНО!!!) – дает колоссальный эффект и может восприниматься как Главный ресурс во всех сферах жизни человека.

Сочетание Эмоций и Интеллект дает нам Эмоциональный Интеллект (EI). Конечно, это еще достаточно молодое направление. И его предстоит еще исследовать, понять и самое главное – научиться использовать весь потенциал.

Подробнее об Эмоциональном Интеллекте можно будет узнать на моем он-лайн курсе: Как научиться управлять эмоциями? Эмоциональный интеллект.

Об авторе

Игорь Науменко