Мероприятия
Библиотека
Библиотека Клуба КРОСС
Авторские статьи, методики, видеоуроки, рекомендации
16.11.2016
1 366
Манипуляции и стратегии поведения в конфликте

С манипуляцией, осознанной или нет, сталкивался практически каждый человек. Она представляет собой способ воздействия на собеседника, направленный на получение определенного результата. Манипуляции используются как в деловой сфере, так и в личностных отношениях.

Можно привести простой пример подобного взаимодействия в семье. Жена желает, чтобы муж помыл посуду. Вместо того, чтобы прямо сказать ему об этом, она начинает говорить о том, что плохо себя чувствует или приводит другой аргумент в пользу того, почему она не может выполнить данное действие сама. В итоге муж выполняет домашние обязанности, даже не подозревая о том, что подвергся манипулятивному воздействию.

В каких же случаях чаще всего прибегают к использованию манипуляций?

  1. Если боятся, что человек откажет в просьбе.
  2. Если уже был негативный опыт взаимодействия. Иначе говоря, человеку действительно отказывали и не давали того, что он просил.

В сфере личных отношений манипуляции могут использоваться, как было указано в приведенном выше примере. Они нацелены на получение быстрого результата, но психологи не рекомендуют злоупотреблять подобными приемами, так как в долгосрочной перспективе они способны испортить отношения.

Таким образом, можно говорить о том, что манипуляции представляют собой скрытое преднамеренное побуждение другого к тому, чтобы он пережил определенное состояние или выполнил какие-либо действия. Они выполняются для достижения манипулятором нужных ему целей.

Можно выделить два типа манипуляций, в зависимости от типа выгоды:

  • Материальная (в результате манипулятор получает деньги, услуги, скидки и др.) используется, чаще всего, в деловой сфере.
  • Психологический тип направлен на то, чтобы человек испытал определенное состояние. С такими манипуляциями вы обычно сталкиваетесь в личных отношениях.

По типу осознанности можно выделить неосознанный и осознанный тип поведения. В первом случае человек сам не отдает себе отчет, что его заставляет так себя вести, он четко не формулирует свою цель.

Конфликт: понятие и виды взаимодействия

Перед тем, как приступить непосредственно к манипуляции и рассмотреть, как противостоять подобному приему со стороны другого человека, следует остановиться на понятии конфликта.

На просторах интернета вы наверняка сталкивались с картинками, где одни видят лицо, другие – дерево. Подобных изображений достаточно много, и они подтверждают простую истину – каждый человек имеет собственное восприятие и мнение. Конфликт возникает при общении, когда на одну и ту же вещь собеседники смотрят с разных сторон. В итоге их мнения разделяются, а простой разговор переходит в спор. Какие же виды конфликтов выделяют?

  • Деловой.
  • Психологический.

Деловой конфликт представляет собой противоречие интересов. В нем нет перехода на личности, люди спорят только о причине раздора и высказывают свое мнение. Для разрешения подобного конфликта стороны ищут выход, выгодный для всех. В результате оппоненты становятся ближе друг другу и переходят на новый этап отношений.

В психологическом конфликте может присутствовать деловой, но он отодвигается на второй план. Здесь есть переход на личности и участвующие пытаются нанести друг другу максимальный урон. Противоречие интересов является просто поводом для столкновения, и изначальная причина забывается уже через несколько минут. Психологические конфликты часто встречаются в личной жизни. Их результатом является отдаление сторон друг от друга.

Двое коллег спорят о том, стоит ли заключать сделку. Оба пытаются обосновать свое мнение и привести аргументы в пользу того или иного решения. Это деловой конфликт. Но он легко может перерасти в психологический (особенно, если сотрудники испытывают личную неприязнь друг к другу или присутствуют старые обиды, зависть), если один из спорящих скажет: «Ты глуп и недальновиден, поэтому не хочешь признавать, что не прав». В данном случае виден переход на личные качества оппонента. Дальнейший спор участников будет неконструктивным.

Стратегии поведения в конфликте

Главное правило, которого следует придерживаться в личной жизни и деловой сфере: не переводить конфликт в сторону психологического. Существуют различные стратегии поведения, направленные на разрешение противоречия интересов. При этом, партнеры могут ориентироваться как на поведение другого, так и на личные желания. Чем же отличаются стратегии друг от друга, и что получают стороны в результате?

Избегание

Это нежелание видеть проблему, игнорирование конфликта. Партнер не видит проблему или не хочет этого делать. Те, кто придерживается этой стратегии, могут рассчитывать лишь на проигрыш для обеих сторон. Получить положительный результат не получится, а партнеры лишь отдалятся друг от друга.

Избегание может быть одним из приемов манипуляции, особенно в личной жизни. Какую цель преследует подобное поведение? В первую очередь, попытка, направленная на возникновение у партнера, чувства вины. К примеру, женщина обиделась на  мужа за то, что он забыл какую-то памятную дату. Она отдаляется от него и всем видом показывает, что оскорблена его «невниманием» и «черствостью». Основная цель такого поведения – у мужчины должно сформироваться чувство вины, и он будет стараться загладить свой проступок всеми способами. Однако, всегда ли партнер ведет себя так, как ожидаем мы? Некоторые не считают свой проступок достаточно серьезным, что приводит к непониманию и разладу в паре.  

Уступка

Эта стратегия характеризуется в виде схемы «проиграл-выиграл». Другими словами, кто-то жертвует своими интересами в угоду другому, чтобы избежать противостояния. Результатом подобного поведения является сохранение или восстановление благоприятных отношений.

Средства сглаживания конфликта могут быть следующие:

  • подчеркивание общих интересов;
  • согласие с требованиями;
  • не обсуждение спорных вопросов;
  • замалчивание различий и свое неудовлетворенности.

Насколько конструктивно такое поведение трудно сказать. Тому, кто уступает, приходится нелегко каждый раз забывать о личных интересах в угоду другому, и рано или поздно может надоесть.

Противоборство

Стратегия, основанная на схеме «выигрыш-проигрыш», достаточно жесткая. В таком поведении отсутствует уважение к личности партнера, а есть лишь стремление одержать верх и подавить его. Стратегия предусматривает использование всех возможных рычагов воздействия на оппонента и его слабых мест.  

Сотрудничество

Сотрудничество направлено на формирование решения, удовлетворяющее обе стороны. Данное поведение позволяет реализовать схему «выиграл-выиграл», когда партнеры остаются при своих интересах. В этом случае характерно совместное обсуждение возникших разногласий и выработка общего решения.

Компромисс

Компромисс представляет собой серию взаимных уступок. Он также приводит к выигрышу обеих сторон, однако, отличается от сотрудничества. В чем же заключается различие? Рассмотрим на примере.

Две сестры делят апельсин. Одна из них хочет сделать сок, другая пирог. Если они будут сотрудничать, то первая получит мякоть, а вторая цедру для выпечки. Иначе говоря, в результате общего решения они полностью достигнут своих целей. При компромиссе девочки разделят апельсин пополам. В целом, они также мирно разойдутся, но эффективность взаимодействия будет снижена.

Какой же стратегии следует придерживаться, и стоит ли жертвовать своими интересами в угоду другому? На этот вопрос каждый сам находит ответ. Но знание последствий, к которым может привести неконструктивное поведение, поможет выбрать то, что приведет к улучшению личных или деловых отношений, а не к их разрыву.

                                         Узнать больше о манипуляциях ⇩⇩⇩ 

Перейти к следующей статье ➯ Как происходит манипулятивное воздействие?

Вернуться к предыдущей статье ➯ Амортизационные письма 

Об авторе
Борис Литвак
Директор международного тренинг-центра CROSS.