Ресурсное состояние как защита от нападения
Люди со стабильной самооценкой либо не попадают в конфликты, либо выходят из них легко, быстро и без эмоциональных потерь. Но как вести коммуникацию всем остальным, кто пока еще на пути к этому мастерству? Каким может быть план действий в конфликтных ситуациях? Об этом и поговорим.
Идеальное решение — пребывать в ресурсном состоянии.
Ресурсное состояние — это все навыки и опыт прошлого, которые на данный момент работают автоматически.
Когда говорю о ресурсном состоянии, мне нравится использовать метафору треугольника. Давайте представим себе треугольник, на вершине которого находится человек. Это означает, что в данный момент времени он в фокусе сходящемся, на так называемом пике, где вовлечен в какую-то ситуацию. И все, что у него есть на данный момент: навыки, опыт, умения, — сосредоточено на этом острие.
Допустим, человек умеет выражать мысли и преодолевать страх, у него есть навык говорить, вести дискуссии — в общем, есть опыт. Значит, он справится с задачей выступить перед аудиторией, если ему придется сделать это здесь и сейчас. Все это его ресурс. А если у человека нет навыков и опыта, то в основании его треугольника будет много страхов и сомнений.
Поэтому в данной схеме ключевым для любого из нас является основание треугольника. Здесь можно увидеть, чем владеешь, что есть в «багаже»: страхи, сомнения, внутренние метания.
Можно учиться сознательно входить в ресурсное состояние, но основная работа должна происходить в основании треугольника. Иначе говоря, на берегу, а не в штормящем море. Так как в самой ситуации сложно собраться и что-то сделать без фундамента.
Как тренировать навыки, которые позволят находиться в ресурсном состоянии?
Для этого нужна достаточно безопасная практическая среда, в которой отрабатывается необходимое умение. То есть мы тренируемся постепенно и в комфортной обстановке, чтобы потом в конкретной ситуации сделать то, чего от нас требует ситуация: проявить себя, защититься или выступить на сцене.
В таком случае мы не воспринимаем стрессовую, новую ситуацию как угрозу своей личности. Не зависим от внешних обстоятельств, не воспринимаем происходящее как ущемление своей личности. Навыки, которые наработали, дают нам ощущение уверенности и безопасности. Это и есть основание нашего ресурсного треугольника.
Ресурсное состояние и манипуляции
Тема ресурсного состояния важна, когда мы касаемся темы манипуляций. Очень часто задают вопросы: «Как отвечать на давление?», «Как реагировать?», «Что сказать, чтобы меня оставили в покое?»
Но на самом деле это так не работает — нет единого ответа на подобные вопросы. Если дать человеку набор каких-то стандартных фраз, скорее всего, они не сработают. Потому что самое главное в реакции на манипуляцию — состояние, в котором мы находимся. Если отвечать стандартными фразами, но чувствовать себя слабыми, уязвимыми, маленькими, то манипуляции, конечно, не прекратятся. Собеседник почувствует эмоциональную составляющую и нашу слабую позицию.
В этом как раз и помогает ресурсное состояние. Если мы поработали над основанием треугольника (учились видеть манипуляцию, понимать, что за ней стоит, стабилизировали свое эмоциональное состояние, чтобы не реагировать на давление), то нам не составит труда придумать, что ответить. У нас уже есть какие-то знания, навыки и опыт в этой сфере. Если мы этим не занимались, то ситуация манипуляции ставит нас в тупик. Мы стараемся найти универсальные фразы, которые вряд ли будут эффективны.
Если человек уже вошел в сложную конфликтную ситуацию и не владеет при этом ресурсным состоянием, самая простая рекомендация — молчать или амортизировать. На вас могут сыпаться обвинения и оскорбления. Вы можете согласиться, самортизировать, чтобы не усиливать конфликт, но при этом и не оставлять негативные эмоции в себе.
Если все же пытаться отвечать, но из позиции слабости, то события могут развиваться в двух направлениях. Вы попадете либо в позицию жертвы, обиженного ребенка, который не может себя защитить. Либо в позицию грозного родителя, который пытается защитить напуганного внутреннего ребенка. А это как минимум усиление конфликта.
Иногда молчание воспринимается как проявление слабости, но благодаря ему можно выйти из ситуации с минимальными потерями. Если же начать оправдываться или нападать в ответ, это вызовет еще большую агрессию.
Пример. На вас кричит начальник. Он в гневе, высказывает обвинения вперемешку с оскорблениями, а вы сидите и все это выслушиваете. Такая ситуация периодически повторяется.
Чего делать не стоит? Точно не стоит оправдываться, говорить: «Федор Иванович, это вообще не наша вина. Это коллеги из другого отдела виноваты». Такое перекладывание ответственности вызовет еще больший гнев. Также не стоит обесценивать начальника: «Ну что Вы опять кричите? Вечно мы у Вас плохие». Это вызовет такой же эффект, как и предыдущий вариант поведения.
Как будет действовать человек, находящийся в ресурсной позиции? Он останется спокоен, потому что будет рассуждать примерно так: «Федор Иванович злится, ему явно плохо. Так как, если человек в гневе, это значит, что он страдает. И нападение, хотя бы на какое-то время, помогает ему справляться с негативом. Но это ЕГО состояние, ко мне оно никак не относится». При этом самое важное — внутреннее спокойствие. Это может выглядеть так: «Да, Федор Иванович, действительно, было такое. Мы не правы. Не стану спорить, наша оплошность». Но, повторюсь, при этом важно состояние спокойствия — оно так или иначе будет считываться по интонации, жестам, выражению лица.
Через какое-то время Федор Иванович успокоится, и тогда можно будет говорить о методах выхода из этой ситуации.
Так как же входить в ресурсное состояние?
Оно подразумевает мобилизацию всех существующих резервов: навыков, опыта, которые человек приобрел еще до того, как попал в сложную ситуацию. Ресурсное состояние можно наблюдать у профессионала: когда он погружается в свое дело, весь остальной мир для него будто перестает существовать. Иногда такое состояние называют состоянием потока. Неважно, как его называть, смысл заключается в том, что человек максимально сконцентрирован на том, что происходит здесь и сейчас. У него нет мыслей типа «получится или нет», «плохо это или хорошо», «обидится кто-то или нет», он просто продвигается вперед.
Если брать как пример конфликтную ситуацию, то человек целиком находится в ней и четко следит за тем, что происходит с оппонентом. И, конечно, ресурсное состояние предполагает осознание того, что происходит сейчас с ним самим. Это высокая степень осознанности. Человек как бы смотрит на себя со стороны, он находится над ситуацией. Видит себя, свои жесты и позу, может контролировать положение тела, а также видит своего оппонента и слышит, о чем тот говорит. Он сосредоточен не только на своих внутренних процессах, а на всем комплексе того, что происходит внутри и вовне.
Человек вне ресурсного состояния сфокусирован на своих страхах и мыслях: «Боже! Зачем он давит на меня? Что мне ответить? Он точно хочет меня морально уничтожить!» — и т. д. Он не будет видеть и слышать оппонента, его настоящие мотивы.
Понятно, что вхождение и пребывание в ресурсном состоянии — это навык.
Есть упражнения и техники так называемых быстрых результатов. Это «эмоциональная накачка», когда человек может на какое-то непродолжительное время настроить себя на определенное состояние. Но это дает лишь временный эффект, и таким образом вряд ли можно быть готовым ко всему, что будет говорить и делать собеседник. Здесь кроется еще такая опасность: если вы вошли в ситуацию уверенным, но что-то пошло не так и вы поддались эмоциям, то, почувствовав вашу слабость, оппонент сможет вас морально задавить.
В таком случае одной из «скоропомощных», спасительных техник будет «выход на балкон». Человек поддается сильным эмоциям (как правило, гневу) и выпадает из ресурсного состояния. В таком случае нужно выходить из ситуации, чтобы «остыть» и понять, из-за чего утеряно равновесие. Как это сделать? Есть множество вариантов. Можно сослаться на важный звонок или какое-то неотложное дело и выйти на несколько минут, если есть такая возможность.
Но самый надежный способ достойно выходить из кризисных ситуаций — это тренировка ресурсного состояния.
Первое, что нужно сделать, — это заглянуть в себя, провести ревизию основания своего треугольника. Определить, что уже есть и действует хорошо (какие это знания, навыки, опыт), а над чем еще стоит потрудиться. Понять, над какой конкретно сферой вы хотите поработать.
Иначе говоря, нужно осознать свои сильные и слабые стороны. А потом проработать слабые места, закрепить навыки и — вперед в проблемную ситуацию!
